NetUno moderniza y amplía su Contact Center

NetUno, empresa de multiservicios de
telecomunicaciones, acaba de ampliar el alcance de su Contact Center de servicio, que atiende el negocio residencial en la Gran Caracas y cuentas
corporativas a nivel nacional, con todos sus productos y servicios. Además, el Contact Center ahora ha sumado a los clientes de la plataforma de
telefonía de Netuno Internacional del sur de la Florida, EE.UU., y de Bogotá, Colombia.

“El Contact Center de NetUno es una plataforma viva con un equipo multidisciplinario de colaboradores altamente capacitados, motivados y
orientados al cliente, que se apoya en la tecnología para servir, ofreciendo soluciones con atención y altos estándares de calidad a nuestros clientes,
tanto internos y externos, como aliados estratégicos, contribuyendo así a mejorar la calidad de vida”, explica Gilberto Ramírez, gerente del Contact Center.

La plataforma también es capaz de distribuir los contactos telefónicos al equipo de colaboradores (agentes front end) de primer nivel, según sus
habilidades y perfiles, para atender requerimientos como información de servicio, saldos, cambios de servicio, reporte de averías, quejas y reclamos, entre otros.

Además, para brindar soporte a posibles fallas y averías en el servicio, NetUno cuenta con los agentes de segundo nivel (agentes back end), quienes reciben los casos remitidos por los agentes de primer nivel, cuando éstos han agotado la pruebas iniciales y no han obtenido solución. “De esta manera, logramos mantener un balance entre la eficiencia y la calidad en la operación del Contact Center y satisfacemos a nuestros clientes”, enfatiza Ramírez.