Compuware Vantage Va al Rescate de AAA Michigan con Visibilidad de la Experiencia de los Usuarios Finales

Compuware Corporation (NASDAQ: CPWR) anunció que AAA Michigan utiliza Compuware Vantage para prevenir problemas y mejorar
el desempeño de extremo a extremo de su aplicación de ventas y servicio crítica para el negocio.

“AAA no tenía una forma sistemática de monitorear el desempeño desde el punto de vista de nuestros usuarios finales más importantes – los agentes de
seguros y representantes de los centros de atención telefónica”, señaló el CIO de Auto Club Group AAA, Brent Stahlheber. “Estábamos volando en la niebla sin radar. Aún dependíamos de los usuarios individuales para que nos dijeran cómo estábamos haciendo las cosas y cómo funcionaba la aplicación”.

La información del desempeño en tiempo real resultó ser especialmente importante cuando AAA arrancó con una nueva plataforma para su aplicación de venta y servicios más importante. Vantage proveyó de información de forma
inmediata y permitió que el equipo técnico ajustara y cambiara la configuración de los sistemas. “Antes de Vantage, salíamos con un cronómetro, midiendo manualmente el tiempo de una transacción típica”,
aseguró Stahlheber.

Después de un proceso RFI/RFP formal, AAA eligió la solución de administración de desempeño de aplicaciones líderes del mercado y una excelente experiencia para los usuarios finales, Vantage. En el primer mes, Vantage redujo considerablemente el proceso manual para detectar problemas
de AAA, lo que requería grandes recursos. Al hacerlo, AAA ha reducido el impacto para los clientes y por tanto para los ingresos.