Basado en hechos reales…

El equipo de soporte técnico de Panda Security y su laboratorio PandaLabs reciben consultas diariamente de lo más variopintas: éstas son sólo un ejemplo de ellas

Virus que hablan, luces que se apagan, componentes físicos infectados…son algunos de los “problemas” a los que ha tenido que enfrentarse el servicio de soporte técnico de Panda Security. Por supuesto, muchos de ellos, no estaban causados por ningún virus informático, sino que eran meras confusiones de los usuarios. Esto demuestra, una vez más, que los fabricantes de antivirus deben realizar un esfuerzo suplementario para aumentar el conocimiento de los usuarios sobre el mundo de la seguridad
informática y sobre los efectos del malware.

Hemos recopilado algunas de las consultas recibidas y las mostramos como ejemplo para desmitificar los posibles “efectos colaterales” y leyendas urbanas sobre los efectos que pueden causar los virus informáticos.

1. Los virus infectan los componentes físicos de los ordenadores

Hace unos meses, el equipo de ingenieros de PandaLabs recibieron una misteriosa caja de cartón enviada por uno de nuestros clientes desde
Alemania. Al abrir la caja, encontraron una carta, en perfecto alemán, que decía:

“Estimados señores: Soy cliente suyo. Ante la imposibilidad de desinfectar la unidad de DVD de mi PC, se la envío para que me la envíen de
vuelva limpia. Atentamente.”

En la caja, efectivamente, venía una unidad lectora de DVD, sin disco insertado, por supuesto. Ante este hecho, nuestro equipo de laboratorio procedió a “limpiar” la unidad de DVD, eso sí, no con fichero de firmas, sino con un trapito y alcohol, y volvió a meterla en la caja con una nota que decía: “Estimado cliente: le enviamos complemente limpia su unidad de DVD. Lo hemos limpiado a conciencia con algodón y alcohol. No tendrá más
problemas. Un saludo”.

No volvimos a recibir noticias del cliente que, esperamos, quedase contento. La moraleja, como muchos de ustedes están pensando, es que nunca se puede infectar un lector de DVD, un ratón, un teclado o un monitor. Se puede infectar el PC, y hacer que dichos periféricos actúen de forma irregular. Pero ante la duda, algodón y alcohol.

2. El antivirus hace saltar el automático de la luz

Al funcionamiento del antivirus se nos ha achacado muchas cosas, pero nunca que hacíamos saltar los plomos de la luz. Aquí va una consulta de uno de
nuestros clientes:

“Hola: Se me viene dando con alguna frecuencia el salto del “Automático”, con lo que, hasta no volver a activarlo, mi domicilio se queda sin luz
eléctrica, afectando a frigorífico y demás electrodomésticos. He probado hasta llegar a la conclusión de que, posiblemente, sea imputable al
ordenador y el antivirus “Panda Titanium”, que poseo y con el que estoy muy satisfecho. Y hago esta imputación al antivirus, como explicación verosímil de que éste al intentar actualizarse, provoque, en ocasiones en que el equipo está apagado, una situación que culmine con el corte o del suministro eléctrico, mediante el salto del “Automático o diferencial”. ¿Puede estar
ahí la causa de mis frecuentes cortes del suministro eléctrico? Ruego contestación ajustada, para poder resolver el problema.”

Sin comentarios…

3. Los virus que hablan e insultan

Digno de una película de terror, algunos de nuestros usuarios afirman que los virus que les llegan al ordenador les hablan, de forma misteriosa. Muchos de ellos nos envían sus conversaciones, con la esperanza de que
nuestros técnicos les interpreten el diálogo. Para ejemplos, los siguientes:

“Estimados señores: me he puesto en contacto con ustedes, de un virus que me ha entrado en el ordenador, el numero de caso es 553750,he mandado el bloc de notas que me ha escrito, y me han dicho que no hay virus, pero el virus esta dentro del ordenador, estará dentro de la memoria, con lo cual difícilmente puedo mandar el virus, pues él contesta que ningún antivirus le
destruirá. Te envío la nota que me ha puesto el”.

Con el correo, adjunta un larguísimo archivo en txt, del cual sólo extraemos literalmente un fragmento para no aburrir a los lectores:

“no me destruiras nunca excepto con…-virus eres un mentiroso- yo me decepcionas- virus que es lo que quieres, yo no te echo nada- yo quiero datos-virus que datos quieres, si yo no tengo nada que te interese-yo me da igual-virus que tipo de datos quieres bancarios, y tu windows2000 para que quieres esos datos es secreto no eres capaz de decirmelo no porque secretoooooo porque es secreto,yo quiero saberlo no te lo dire porque, si yo no tengo datos bancarios vale pero y ¿y que?
el windows2000 no es mio no me imp para que te va ha servir, si es un sistema antiguo para camuflarme en datos de policia tu que quieres meterme en un lio”

Lo que está claro, es que los virus son unos faltones que encima se esconden en los rincones más insospechados. Ahí va otro ejemplo real:
“mire he pillado un virus hace una semana que me dice (tu tonteas que piensas) por los altavoces del ordenador . no tengo bios no tengo nada solo
la placa la k8v deluxe de asus y el micro un amd de 64 bist la memoria ram y la grafica y me dice siempre los mismo (tu tonteas que piensas). de otra placa programe mi bios y me decia lo mismo al final creo que se donde se aloja el virus es en un chip de la placa madre que es (w55f10b) es un chip
de 1 mega de capacidad no puedo reprogramarlo por que hay 3 chip dentro de ese y uno de ellos es de voz 1 de de ellos . me compro otra placa nueva = que la que tenia la monto pongo el micro la ram la tarjeta grafica y me dice otra vez lo mismo (tu tonteas que piensas) y me quede blanco”

4. Los pretadiones de Windows desactivan el antivirus

Blancos nos quedamos nosotros cuando un cliente nos hizo la siguiente consulta:

“Se desactiva al iniciar windows los pretadiones ¿se tiene que cerrar panda antivirus cuando se cierre windows?”

Si alguien sabe qué son los pretadiones, por favor, que nos escriba y nos lo explique, para ayudar a nuestro cliente. Ya se sabe: el cliente, siempre
lleva la razón.

5. Y de propina, los virus suenan como cuando sacas un pie de gelatina y, los antivirus, suenan a “pedo” Y para cerrar esta primera entrega de Basado en hechos reales, debemos aclarar a los lectores que en la era multimedia, y según nuestros clientes, tanto los virus como los antivirus tienen sonidos propios. Para no tergiversar sus palabras, ahí van exactamente sus declaraciones:

“Hace tres días que cuando envío un fax a través de mi PC, se oye al descolgar un ruido característico que hace algún tiempo leí se correspondía con un virus (el ruido es algo parecido a sacar un pie de gelatina..). He
pasado varias veces el antivirus y no se detecta nada, y sigue ahí”.

“Desde hace algun tiempo no consigo hacer funcionar el active scan Pro al que estoy abonado. Pongo el usuario y la clave de siempre, pero la respuesta es un ruido en forma de “ pedo” perdón por la expresión, acabado en un golpe seco.”

Simplemente, cabe añadir que si se tiene alguna duda acerca de si un PC está infectado o no, se puede utilizar de forma gratuita Panda ActiveScan (
www.activescan.es) o, si los usuarios se quedan más tranquilos, contactar con nuestro soporte técnico.